FAQ

Die häufigsten Fragen:

  Rufnummer allgemein

•   Kann ich mir meine Rufnummer aussuchen?

Nein, in der Regel ist das nicht möglich. Nur E-Plus bieten so einen Service an - der ist allerdings auch kostenpflichtig. Sollten Sie dennoch diesen Service in Anspruch nehmen wollen, wenden Sie sich an E-Plus.

• Wie erfahre ich meine Rufnummer?

Ihre Rufnummer teilen wir Ihnen bei einer Freischaltung per Post mit. Parallel erhalten Sie zusätzlich seitens Ihres Netzbetreibers noch per Post einen Willkommens-Brief woraus Sie Ihre Rufnummer ebenfalls entnehmen können. In der Regel zeigt Ihnen auch Ihr Handy Ihre Rufnummer an - schauen Sie hierfür bitte in Ihrer Betriebsanleitung nach.

• Kann ich meine alte Rufnummer mitnehmen?

Ja, sofern der Altvertrag gekündigt ist. Sie können eine sogenannte Rufnummer-Portierung bzw. Rufnummermitnahme 2 Wochen vor Vertragsende beantragen. Allerdings wenn der Altvertrag schon gekündigt und beendet wurde, dann haben Sie nur max. 4 Wochen Zeit die alte Rufnummer zu einem neuen Mobilfunkvertrag mitzunehmen.

ACHTUNG! Für eine Rufnummermitnahme fallen in der Regel immer Gebühren an. Diese erfahren Sie bei Ihrem alten Netzbetreiber.

  Bestellung

• Kann ich in den Verlauf meiner Bestellung einsehen?

Eine Bestellung bei HandyAgent24.de ist in mehrere Schritte unterteilt, so können Sie jederzeit einen Schritt zurückgehen, um optional Verbesserungen vorzunehmen.

• Welche Vorraussetzungen muss ich für einen Handyvertrag mitbringen?

Um bei HandyAgent24.de einen Mobilfunkvertrag abzuschliesen müssen folgende Kriterien erfüllt sein: 1. Sie müssen volljährig sein (18. Lebensjahr) 2. Sie dürfen keinen negativen Eintrag in der Schufa haben 3. Sie müssen in Deutschland unter einer Adresse gemeldet sein 4. Sie müssen in Besitz eines Personal- bzw eines Reisepasses sein 5. Sie müssen ein deutsches Bankkonto besitzen. Zusatz bei ausländischen Mitbürgern: 1. Ihre Aufenthaltgenehmigung muss mindestens 12 Monate sein.

  Handy/Smartphone (allgemein)

• Wie lange habe ich Garantie auf mein Handy?

Nach deutschen Recht haben Sie zwei Jahre Anspruch auf Gewährleistung. Abhängig von den jeweiligen Hersteller haben Sie außerdem eine Garantie von in der Regel 12 Monaten. Wie lang die Garantie bei Ihrem Hersteller ist, erfahren Sie direkt beim Support Ihres Herstellers.

• Allgemeine Informationen zum iPhone
  
   "Erste Schritte" Anleitung für das Apple iPhone Hier
  
  
  

• Allgemeine Informationen zum iPad

  Vertrag (allgemein)

• Bis wann muss ich meinen alten Vertrag gekündigt haben, damit ich einen einen neuen Vertrag abschließen kann?

In der Regel können Sie pro Netzbetreiber bis zu zwei Veträge abschließen. Dies hängt hauptsächlich von Ihrer Bonität ab. Seit kurzem können Privat-Personen z.B. bei BASE auch bis zu vier Verträgen abschließen. Sofern Sie jedoch mit einem Vertrag bestens versorgt sind, sollten Sie Ihren alten Vertrag bis spätestens 3 Monate vor Ablauf Ihrer Mindestvertragslaufzeit gekündigt haben. Wie lang Ihre Mindestvertragslaufzeit ist, erfahren Sie bei Ihrem Netzbetreiber.

• Wie viele Handyverträge kann man gleichzeitig haben?

Sie können pro Netzbetreiber bis zu zwei Mobilfunkverträge abschließen. Bei BASE können Sie derzeit als Privat-Person bis zu vier Mobilfunkverträge abschließen.

• Kann ich meinen Vertrag nachträglich ändern bzw. ergänzen?

Sie können innerhalb Ihres Netzbetreibers (T-Mobile, Vodafone, o2, BASE und E-Plus) innerhalb der Mindestvertragslaufzeit zwischen den Tarifen/Optionen wechseln. Es fallen jedoch hierbei häufig Gebühren an. Wie hoch die entsprechenden Gebühren für einen Tarifwechsel sind, erfahren Sie bei Ihrem Netzbetreiber. Zusätzlich zu Ihrem Tarif, können Sie ebenfalls Tarifoptionen bestellen, bzw. abkündigen. 

  Freischaltung

• Wie lange dauert es bis mein Vertrag freigeschaltet wird?

Da bei uns in der Regel der Anschlußpreis entfällt, kann es bei der Aktivierung einige Tage dauern, da wir immer nur an bestimmten Aktionstagen den Vertrag beim Netzbetreiber aktivieren können. Aber in der Regel bis zu 48 Std.

  Vertrags-Ablehnung

• Welche Gründe kann es für eine Ablehnung geben?

Gründe für eine Ablehung werden uns grundsätzlich aus Datenschutzgründen nicht mitgeteilt. Jedoch kann man sagen, dass es sich entweder um eine negative Schufa-Auskunft handelt oder Sie aber schon zu viele Verträge besitzen.

• Welche Möglichkeiten bleiben mir, wenn ein Netzbetreiber mich abgelehnt hat?

Sollten Sie einmal von einem Netzbetreiber eine Ablehung erhalten haben, können Sie jederzeit bei einem der anderen Netzbetreiber einen Antrag stellen. Alternativ können Sie den Antrag erneut stellen, allerdings über einer anderen Person wie z.Bsp. einen Familienangehörigen oder Ehepartner.

  Warenkorb

• Ist meine Bestellung abgeschlossen wenn diese sich in Warenkorb befindet?

Nein. Sie müssen noch auf "Jetzt bestellen" klicken. Dort werden Sie aufgefordert ihre Daten (Angaben zu ihrer Person) einzugeben.

Wenn Sie mit der Eingabe ihrer Daten fertig sind, dann müssen Sie nur noch auf "Bestellung abschicken" klicken. 

• Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, wenn diese sich in Warenkorb befindent?

Ja, das ist möglich.

Sie können auf "Entfernen" klicken und ihre Bestellung löschen, anschließend dann ihre gewünschte Ware erneut zusammen stellen.

Falls Sie ihre gewünschte Zusammenstellung mehrmals haben möchten, dann können Sie einfach die Anzahl in Warekorb ändern.

Wenn Sie etwas dazu bestellen möchten, dann klicken Sie einfach auf "Weiter einkaufen" um zusätzliche Bestellungen zu tätigen.

• Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, während der Eingabe meiner Daten?

Ja, das ist möglich.

Die Bestellung-Abwicklung ist in mehrere Schritte aufgebaut, so das Sie immer wieder zurück gehen können, um Änderungen vorzunehmen. 

• Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können ihre bestellte Arikel per Sofortüberweisung, Banküberweisung oder per Nachnahme( 9,95€)  bezahlen.